FAQよくあるご質問

Symfonia Cocktail™︎とは何ですか？

セラミドNG・ナイアシンアミド・レスベラトロール・ヘスペリジン・オレイン酸フィトステリルを黄金比で配合した、SKINFONIA 独自の美容成分配合プレミックスです。

SKINFONIAは、どのような肌悩みに対応していますか？

乾燥・肌荒れ・赤み・たるみ・毛穴など、加齢や生活習慣の乱れ、環境の変化に伴うあらゆるお肌の悩みに対応しています。

SKINFONIAは、ドクターズコスメですか？

はい。
SKINFONIAは、日本・米国・韓国の著名大学で37年の皮膚科学研究実績を持つ内田良一薬学博士の設計・共同監修のもと開発されたドクターズコスメです。

肌ストレスとは何ですか？

紫外線・乾燥・PM2.5・ブルーライト・花粉・寒暖の差など、
外的刺激が原因となって肌が受ける恐れのあるダメージ全般を指しています。

SKINFONIAは、どんな香りですか？

瑞々しいハーブと爽やかなシトラスが調和し、色鮮やかな草花に包まれるような心地良いシトラスハーバルの香りです。
（天然精油100％）

SKINFONIAは、無添加商品ですか？

化粧品の総合的な品質を担保するために、安全性の確認された添加物を使用しています。
ただし、製品ごとに多くの添加物フリーを採用しています。

妊娠中や敏感肌でも使えますか？

妊娠中や敏感肌の方にでもお使いいただける処方にはしております。
ただし、使用中にお肌に痒み・赤み・ピリつきなどの刺激があった場合はすぐに洗い流し、ご使用をお控えください。

美容液が黄色く変色するのは仕様ですか？

SKINFONIAに配合される「レスベラトロール」という成分に、時間が経つと黄色く変色する性質があります。
変色してもお肌への影響は一切ございませんので安心してお使いください。

定期便にはどんな特典がありますか？

以下特典がございます。
①商品代15%OFF（美容液は17%OFF）
②送料無料
③継続者限定の特別プレゼントあり
④お届け日の変更可能
⑤いつでも配送停止・解約可能

お届け日の変更・確認方法を教えてください

マイページより、お届け日の確認・変更ができます。
変更希望の場合は、マイページ内「お届け日の変更」より次回配送予定日の7日前までにお手続きください。
次回配送予定日が土日祝にあたる場合は前倒しにて発送になるため5日前までにお手続きください。
ゴールデンウィーク、お盆休み、年末年始などの長期休暇時は上記の限りではございませんのでご了承ください。

配送周期を教えてください

【通常定期便の場合】原則、30日周期でお届けいたします。配送周期変更をご希望の場合はマイページよりお手続きください。30日・45日から選ぶことが可能です。
【美容液定期トライアルコースの場合】1回目の発送日より１４日後に2回目の発送を致します。3回目以降のお届けは30日・45日から選ぶことが可能です。

配送停止方法について教えてください

マイページより、次回配送予定日の土日祝を除く7日前までであれば配送停止手続きができます。
再開時もマイページよりお手続きください。
土日祝を除く7日を過ぎてしまいますとご注文が確定となり配送停止ができなくなります。
なお、発送予定日は配送予定日は4日前を予定しておりますが発送予定日が土日祝の場合は土日祝を除く7日前となります。
ゴールデンウィーク、お盆休み、年末年始などの長期休暇時は上記の限りではございませんのでご了承ください。

定期便を停止したのですが商品がとどいてしまいました

ご不便をおかけし申し訳ございません。
配送予定日から7日前までが停止できる期日ですが、下記のような場合は7日前より前になってしまいますのでご注意ください。

例
発送予定日（商品配送予定日の4日前）が日曜日の場合は金曜日が発送予定日となるため、この場合は配送予定日から9日前までが停止できる期日となります。
※土日祝を除く7日前となります

なお、発送予定日の確認が必要な場合には、お問い合わせページにてその旨をご連絡頂ければメールにて返信させて頂きます。

配送停止後、配送再開方法について教えてください

マイページより、再開手続きができます。お届け希望日も自由に選択いただけます。

定期便の解約方法について教えてください

マイページより、次回配送予定日の7日前までであれば解約手続きができます。
7日前を過ぎてしまいますとご注文が確定となり配送停止/解約ができなくなります。
次回配送予定日が土日祝にあたる場合は前倒しにて発送になるため5日前までにお手続きください。
ゴールデンウィーク、お盆休み、年末年始などの長期休暇時は上記の限りではございませんのでご了承ください。

定期便解約後の再開方法について教えてください

定期便を一度解約し、再開を希望される場合は、再度ご購入ください。

お届け日の変更・確認方法を教えてください

［定期便ご契約の場合］
マイページより、お届け日の確認・変更ができます。
変更希望の場合は、マイページ内「お届け日の変更」より次回配送予定日の7日前までにお手続きください。
次回配送予定日が土日祝にあたる場合は前倒しにて発送になるため5日前までにお手続きください。
ゴールデンウィーク、お盆休み、年末年始などの長期休暇時は上記の限りではございませんのでご了承ください。

［単品ご注文の場合］
ご購入から原則3営業日以内（土日祝を除く平日が営業日）に発送致します。
年末年始、お盆休み、ゴールデンウィークなどの長期休暇の場合はその限りではありません。
お届け日の指定をご希望される場合は、発送完了メールに記載の追跡番号をもって、運送会社に直接ご連絡ください。

平日9：00-18：00
※土日祝は休業日とさせていただいております。
※夏期休暇、年末年始、特別配送期間等につきましては別途ご案内させていただきます。

返品・キャンセルについて

ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。
商品の交換または返品は原則として受け付けておりません。
但し、実際の注文した商品と現物が異なる場合や商品に不備があった場合に限り、
商品の受け取りから5日以内のご連絡であれば、返品・交換を承ります。 返送時の際の送料は弊社で負担致します。

配送の通知は届きますか？

発送が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレスへ追跡番号をお送りさせていただきます。

商品が届かない場合どうしたらいいでしょうか？

発送が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレスへ追跡番号をお送り致します。
直接運送会社にご確認頂くか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

［定期便ご契約の場合］
決済エラーにより商品が発送できていない可能性があるので必ずメールをご確認ください。

再送付手数料について

不在が続いてしまった場合、弊社倉庫にお品物が返送されます。その際返送手数料としましてお客様に600円（税込）をご請求させて頂きます。 お客様と連絡が取れ次第、お品物を再度配送させていただきますがその際の配送料600円（税込）はお客様負担とさせていただきます。

選択できる支払方法を教えてください

「クレジットカード」、「Amazon Pay」、「あと払い (ペイディ)」に対応しています。

送料はいくらですか？

定期購入の方は全国送料無料となります。
単品購入の方は10,000円（税込）以上ご購入で送料無料となります。
1回のご注文が10,000円（税込）未満の場合は、全国一律送料600円(税込)を頂戴しております。
※定期と単品の同時購入の場合、送料かかりますのでご注意ください

クレジットの変更方法を教えてください

マイページより、クレジット情報の変更ができます。
変更希望の場合は、マイページ内「決済方法の変更」より次回発送予定日の7日前までにお手続きください。
次回配送予定日が土日祝にあたる場合は前倒しにて発送になるため5日前までにお手続きください。
ゴールデンウィーク、お盆休み、年末年始などの長期休暇時は上記の限りではございませんのでご了承ください。

決済エラーが起きているかどこからわかりますか？

メールにて決済エラーの通知をさせていただきますので、メールを必ずご確認ください。
決済NGの場合は、発送ができかねますので、メールの案内に従ってより支払い方法変更のお手続きをお願い致します。

決済エラーが起きた場合、どう対応すればいいですか？

お支払いエラーが生じている場合、商品の発送を行うことができません。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

領収書は発行できますか？

マイページの 購入履歴から発行いただけます。
該当のご注文の「領収書発行」ボタンを押下しますと、ご登録メールアドレスに領収書を送信いたします。
万が一、ご希望通りに動作しない場合には公式LINEアカウントもしくはお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

解約料金はかかりますか？

定期便の場合、解約料金はかかりませんのでご安心ください。