Customer-harassment-policyカスタマーハラスメントに対する基本方針｜SKINFONIA

株式会社TIERRAS（以下「当社」といいます。）は、ドクターズスキンケアブランド「SKINFONIA」をはじめとする商品・サービスをお客様にお届けするにあたり、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実に対応することを基本としております。

一方で、一部の行為につきましては、当社の業務に従事する者の就業環境を害するものとして、対応をお断りせざるを得ない場合がございます。

当社は、2025年4月1日に施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定めます。


1. カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様等から当社の業務に従事する者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。


2. 対象となる行為

次の行為は、カスタマーハラスメントに該当し得るものとして取り扱います。

・暴言、罵倒、人格を否定する発言、侮辱、差別的な発言
・脅迫、威圧的な言動
・土下座その他の謝罪の強要
・社会通念上相当な範囲を超える金銭、商品、役務の要求
・当社に瑕疵がないにもかかわらず繰り返される同一内容の要求
・長時間にわたる拘束、執拗な連絡
・担当者個人への攻撃、個人情報や私的な連絡先の要求
・SNS、レビューサイト等における虚偽の事実の流布、誹謗中傷
・性的な言動、つきまとい


3. 当社の対応

上記に該当すると判断した場合、当社は、対応の打ち切り、お取引のお断り、その他必要な措置を講じます。また、悪質な行為に対しては、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含む対応を行います。


4. お客様へのお願い

商品・サービスに関するご指摘やご要望は、当社が事業を改善するための大切な情報です。当社は、これらを正当なご意見として尊重し、引き続き誠実に対応してまいります。

お客様と当社の業務に従事する者が、相互に敬意をもって接することのできる関係を築けますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。


2026年7月31日 制定
株式会社TIERRAS
代表取締役　吉田　直史